Martina, Werner & Daniel : Votre équipe service Schneider

Le service interne Schneider : Le cœur de notre service client

Grâce à des processus fluides orchestrés par notre service interne, nos armoires miroirs et miroirs lumineux atteignent toujours leur destination et nos clients bénéficient de la solution parfaite.

Le service client a de multiples visages. Lorsque l'on observe le parcours client chez Schneider, une chose devient vite évidente : les points de contact avec le service interne sont déterminants. Quelle que soit la phase dans laquelle se trouve une commande ou une demande, l'accompagnement tourne déjà à plein régime en arrière-plan – souvent invisible, mais toujours efficace. L'éventail des missions est extrêmement varié et exige une équipe qui réagit à la vitesse de l'éclair, fait preuve d'une grande flexibilité et ne perd jamais le sourire.

Martina Mächler, responsable du service interne, en portrait vidéo.

Les armoires-miroirs et miroirs lumineux Schneider incarnent la qualité suisse depuis plus de 70 ans.

C'est un secret de Polichinelle : bon nombre de nos produits fonctionnent fidèlement dans les salles de bains depuis des décennies. Cela reflète non seulement leur longévité, mais aussi le niveau d'expertise nécessaire pour garantir un service durable.

Outre notre garantie constructeur bénévole de 5 ans et notre garantie de 10 ans sur les pièces de rechange fonctionnelles, le service interne reçoit régulièrement des demandes d'assistance pour des produits vieux de 20, voire 30 ans. Pour l'équipe, cela signifie que les tâches classiques telles que l'établissement d'offres, les renseignements techniques ou le traitement des commandes s'accompagnent chaque jour d'un véritable travail de détective.

Portrait von Martina Mächler, Leiterin Innendienst bei W. Schneider, lächelnd in einem modernen Büro vor einer Wand mit dem Unternehmensslogan.
Responsable du service interne

Martina Mächler

Le service interne moderne, c'est un vrai travail de pieuvre. Chez nous, le multitasking est la norme et il n'y a pas de limite de vitesse.

Vous avez besoin d’une pièce de rechange ou d’une réparation ?

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Le service interne en chiffres et faits :

  • Ligne directe et efficace : Chez nous, vous ne tombez pas sur un chatbot, mais directement sur un expert. Téléphone : +41 81 552 25 25,     e-mail : info.ch@wschneider.com
  • Conseil d'achat professionnel : Nous vous aidons à trouver l'armoire-miroir ou le miroir lumineux idéal pour votre projet.
  • Réseau de service suisse : Notre propre équipe de service couvre efficacement toute la Suisse et vous assiste pour le montage, les réparations ainsi que le remplacement de pièces de rechange sur place.
  • Accompagnement adapté aux groupes cibles : Nous soulageons les architectes, installateurs, planificateurs sanitaires et clients finaux grâce à une expertise produit centralisée, par téléphone, par écrit ou directement chez nous à Flums.
  • Conseil personnalisé sur le terrain : Prenez rendez-vous avec nos collaborateurs du service externe pour des formations sur les produits et un accompagnement durant la phase de planification.

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Faits amusants du quotidien du service interne :

  • Talents linguistiques au téléphone : Notre équipe change de langue en moyenne toutes les 12 minutes. L'allemand, le français et l'anglais font partie du quotidien de chacun – et grâce à Martina, nous vous répondons aussi directement en italien si vous le souhaitez.
  • Armoire-miroir de collection : Parfois, des miracles se produisent : ce mois-ci, notre service interne a réussi à trouver la pièce de rechange adéquate pour un modèle datant de 1991 et ainsi sauver l'armoire. Même si, après plus de 30 ans, toutes les pièces ne sont plus en stock, notre équipe se donne toujours à 100 %.
  • Garantie zéro bot : Dans notre service interne, vous n'avez affaire qu'à de vraies personnes qualifiées. Cela signifie 0 % de messages enregistrés et 100 % d'empathie.
  • La pièce de rechange la plus demandée : En tête des ventes depuis des années, on retrouve incontestablement le cache lumineux. En tant que cache de protection, il braves pendant des décennies le dégagement de chaleur quotidien, l'humidité de l'air et des milliers d'heures de lumière dans la salle de bains, avant que le matériau ne prenne une retraite bien méritée.

Foire aux questions (FAQ) du quotidien du service interne :

En tant que spécialistes de la résolution de problèmes, notre service interne réagit de manière extrêmement rapide. Nous traitons les commandes de dernière minute et les livraisons de remplacement dans les plus brefs délais afin d'éviter tout retard sur votre chantier.

Si la structure de base et le corps de l'armoire sont intacts, une réparation vaut souvent la peine, même après de nombreuses années, grâce à notre approvisionnement en pièces de rechange. Un nouvel achat est particulièrement recommandé si vous souhaitez bénéficier de technologies d'éclairage LED modernes, d'un variateur de lumière progressif ou de solutions de rangement intelligentes.

Depuis 2026, nous accordons une garantie constructeur bénévole d'une durée totale de 5 ans sur nos produits. De plus, nous garantissons une disponibilité de 10 ans pour les pièces de rechange fonctionnelles à compter de la date d'achat.

Oui, dans notre showroom au siège social de Flums, nous vous présentons volontiers nos collections actuelles. Veuillez prendre rendez-vous au préalable afin que notre équipe puisse consacrer le temps nécessaire à votre conseil personnalisé.

Notre gamme offre la solution idéale pour les dimensions de pièce, les styles et les exigences fonctionnelles les plus divers – des classiques peu encombrants pour les toilettes invités aux grandes armoires-miroirs design dotées d'une commande d'éclairage intelligente comme le Tunable White ou les fonctions de variation (dimmer). Notre service interne vous conseille volontiers pour choisir le modèle parfaitement adapté à la configuration de votre espace.

Vérifiez d'abord le fusible électrique de votre logement. Selon le modèle, testez le bouton de variation (variateur), le clavier à membrane ou le variateur tactile (touchslider) en plus de l'interrupteur mural. En cas de panne, notre service client vous aide rapidement ou fait intervenir nos techniciens de service.

Oui, absolument. Les pièces d'usure comme les caches lumineux ou les couvercles sont les plus fréquemment remplacées. Grâce à notre garantie de réapprovisionnement de 10 ans sur les pièces de rechange fonctionnelles, nous assurons la longévité de nos produits. Même pour les modèles utilisés depuis plusieurs décennies, nous vérifions volontiers la disponibilité de composants adaptés tels que des charnières, des transformateurs ou des convertisseurs.

Dans un premier temps, adressez-vous au point de vente où vous avez acheté l'armoire-miroir, comme votre revendeur spécialisé ou votre installateur. Munissez-vous de la preuve d'achat ainsi que du numéro de série. Vous le trouverez directement sur le profilé intérieur de votre armoire-miroir.

Pour de nouvelles inspirations

Cette newsletter est publiée de manière sporadique. C’est-à-dire chaque fois nous sommes convaincus d’avoir des informations qui vous intéressent.