Martina, Werner & Daniel: Il vostro team di assistenza Schneider

Il servizio interno Schneider: Il cuore della nostra assistenza clienti

Grazie a processi continui orchestrati dal nostro servizio interno, i nostri armadi a specchio e specchi luminosi raggiungono sempre la loro destinazione e i clienti ottengono la soluzione perfetta.

L'assistenza clienti ha molti volti. Osservando la Customer Journey di Schneider appare subito chiaro un aspetto: i punti di contatto con il servizio interno sono fondamentali. In qualsiasi fase si trovi un ordine o una richiesta, dietro le quinte l'assistenza è già in piena attività, spesso invisibile ma sempre efficace. La gamma di mansioni è estremamente variegata e richiede un team capace di pensare alla velocità della luce, agire con massima flessibilità e non perdere mai il sorriso.

Martina Mächler, responsabile del servizio interno, nel videoritratto.

Gli armadi a specchi e gli specchi luminosi Schneider sono sinonimo di qualità svizzera da oltre 70 anni.

È un segreto di Pulcinella: molti dei nostri prodotti svolgono affidabilmente il loro servizio nei bagni da decenni. Ciò rispecchia non solo la loro longevità, ma anche il livello di competenze necessario per garantire un servizio sostenibile.

Oltre alla nostra garanzia del produttore volontaria di 5 anni e alla garanzia di 10 anni sui pezzi di ricambio funzionali, il servizio interno riceve regolarmente richieste di assistenza per prodotti che hanno 20 o persino 30 anni. Per il team questo significa che le attività classiche come l'elaborazione di offerte, le informazioni tecniche o la gestione degli ordini vengono affiancate ogni giorno da un vero e proprio lavoro da detective.

Portrait von Martina Mächler, Leiterin Innendienst bei W. Schneider, lächelnd in einem modernen Büro vor einer Wand mit dem Unternehmensslogan.
Responsabile servizio interno

Martina Mächler

Il servizio interno moderno è un vero lavoro da piovra. Da noi il multitasking è lo standard e non esiste un limite di velocità.

Avete bisogno di un pezzo di ricambio o di una riparazione?

Alla pagina Servizio

Servizio interno in cifre e fatti:

  • Contatto diretto ed efficiente: Da noi non verrete reindirizzati a un chatbot, ma direttamente a un esperto. Telefono: +41 81 552 25 25, e-mail: info.ch@wschneider.com
  • Consulenza d'acquisto professionale: Vi supportiamo nel trovare l'armadio a specchi o lo specchio luminoso perfetto per il vostro progetto.
  • Rete di assistenza svizzera: Il nostro team di assistenza interno copre in modo efficiente tutta la Svizzera e offre supporto per montaggi, riparazioni e sostituzione di pezzi di ricambio in loco.
  • Supporto mirato per ogni target: Sgraviamo architetti, installatori, progettisti idrosanitari e clienti finali grazie a una solida competenza di prodotto, al telefono, per iscritto o direttamente presso la nostra sede di Flums.
  • Consulenza personale della forza vendita: Prenotate un appuntamento con i nostri collaboratori del servizio esterno per sessioni di formazione sui prodotti e supporto nella fase di progettazione.

Contattate la nostra forza vendita.

Contatta la forza vendita.

Fun Facts dalla quotidianità del servizio interno:

  • Talenti linguistici al telefono: Il nostro team cambia lingua in media ogni 12 minuti. Tedesco, francese e inglese fanno parte della quotidianità di tutti – e grazie a Martina vi serviamo su richiesta anche direttamente in italiano.
  • Armadio a specchi d'epoca: A volte accadono ancora miracoli: questo mese il nostro servizio interno è riuscito a procurare il pezzo di ricambio adatto per un modello del 1991, salvando così l'armadio. Anche se dopo oltre 30 anni non tutti i pezzi sono ancora disponibili a magazzino, il nostro team dà sempre il 100%.
  • Garanzia zero bot: Nel nostro servizio interno rispondono esclusivamente persone reali ed esperte. Questo significa 0% di segreterie telefoniche e 100% di empatia.
  • Il pezzo di ricambio più richiesto: Il primo posto nelle vendite spetta da anni imbattuto al diffusore di luce. Come copertura di protezione, sfiora per decenni lo sviluppo quotidiano di calore, l'umidità dell'aria e migliaia di ore di luce nel bagno, prima che il materiale vada finalmente in una meritata pensione.

Domande frequenti (FAQ) dalla quotidianità del servizio interno:

In qualità di troubleshooter, il nostro servizio interno reagisce in modo estremamente rapido. Disponiamo ordini dell'ultimo minuto e consegne sostitutive in modo sollecito, per evitare qualsiasi ritardo nel vostro cantiere.

Se la struttura base e il corpo dell'armadio sono intatti, grazie alla nostra disponibilità di pezzi di ricambio una riparazione conviene spesso anche dopo molti anni. Un nuovo acquisto è consigliato specialmente se desiderate beneficiare di moderne tecnologie di illuminazione a LED, regolazione continua del dimmer o uno spazio contenitivo intelligente.

Dal 2026 concediamo una garanzia del produttore volontaria per un totale di 5 anni sui nostri prodotti. Inoltre, garantiamo una disponibilità di 10 anni per i pezzi di ricambio funzionali a partire dalla data di acquisto.

Sì, nel nostro showroom presso la sede principale di Flums saremo lieti di mostrarvi le nostre collezioni attuali. Vi preghiamo di fissare un appuntamento in anticipo, in modo che il nostro team possa dedicare tutto il tempo necessario alla vostra consulenza individuale.

La nostra gamma offre la soluzione adatta per le più svariate dimensioni di spazio, stili ed esigenze funzionali – dai classici salvaspazio per il bagno degli ospiti ai generosi armadi a specchi di design dotati di controllo intelligente della luce come Tunable White o funzioni dimmer. Il nostro servizio interno è a vostra disposizione per consigliarvi il modello perfettamente coordinato con le vostre esigenze strutturali.

Verificate prima di tutto il fusibile elettrico di casa. A seconda del modello, oltre all'interruttore a parete, provate anche il pulsante dimmer, la tastiera a membrana o il touch slider. In caso di guasto, il nostro team di assistenza vi aiuterà rapidamente o coinvolgerà i nostri tecnici di assistenza.

Sì, assolutamente. Le parti più frequentemente sostituite sono i componenti soggetti a usura, come i diffusori di luce o le coperture. Grazie alla nostra garanzia di disponibilità di 10 anni per i pezzi di ricambio funzionali, garantiamo la longevità dei nostri prodotti. Anche per i modelli in servizio da diversi decenni, verifichiamo volentieri la disponibilità di componenti adatti come cerniere, trasformatori o convertitori.

Come primo passo, rivolgetevi al punto vendita presso cui avete acquistato l'armadio a specchi, come il vostro rivenditore specializzato o installatore. Tenete a portata di mano la ricevuta d'acquisto e il numero di serie. Lo trovate direttamente sul profilo interno del vostro armadio a specchi.

Per nuova ispirazione

Questa newsletter viene inviata sporadicamente. Vale a dire ogni volta che siamo convinti di avere informazioni che possano essere di suo interesse.