Protection des données (CGV)Protection des données

Nous prenons très au sérieux la protection des données personnelles de nos clients ainsi que des personnes intéressées par nos offres et nous nous conformons aux prescriptions des lois sur la protection des données. Nous vous informons ci-après sur le traitement des données personnelles.

12.1 Recensement, traitement et utilisation des données personnelles

12.1.1 Les données communiquées en lien avec des commandes sont nécessaires pour la motivation, l’exécution et le traitement des contrats ainsi qu’afin de garantir le suivi futur des clients et l’entretien de la relation client et sont, dans ce contexte, traitées et utilisées par nos soins. Sur notre site Internet ou lors de l’exploitation de notre site, des données personnelles ne sont recensées que dans les limites techniquement nécessaires. Par «données personnelles» nous entendons des données telles que le nom et l’adresse d’une personne ainsi que les données d’utilisation (p. ex. mot de passe).

12.1.2 Si, dans le cas d’une offre sur le site Internet, l’indication de données personnelles est indispensable pour l’utilisation de notre offre ou pour une commande, il est renvoyé, avant l’envoi des données personnelles, aux conditions d’utilisation supplémentaires en vigueur sur la page Internet correspondante. Celles-ci peuvent, selon l’offre, varier par rapport au but, à l’étendue, à la transmission et à la conservation des données.

12.1.3 Toutes les données personnelles, notamment celles qui sont recensées par le biais du site Internet, des concours ou des sondages de Schneider (par des canaux en ligne, e-mail, poste, téléphone ou physiques) peuvent être regroupées avec des données sur la même personne qui sont parvenues à Schneider dans un autre contexte, p. ex. une liste ultérieure d’ordres sur le compte client qui ont été commandés avant que le client ne se soit enregistré avec le même e-mail. Les données recensées peuvent être évaluées et utilisées à des propres fins de marketing et de publicité et complétées le cas échéant par des données de revendeurs professionnels d’adresses.

12.1.4 Les données qui sont communiquées volontairement lors de l’inscription à notre newsletter gratuite sont utilisées exclusivement à nos propres fins de marketing et de publicité. Pour pouvoir rendre les newsletters plus utiles et intéressantes pour les clients, Schneider reçoit une confirmation indiquant quels e-mails de Schneider le client ouvre, dans la mesure où l’ordinateur du client supporte cette fonction. Il en est ainsi jusqu’à ce que le client se désabonne de la newsletter. Un désabonnement est possible à tout moment. Si, en plus, vous ne souhaitez plus recevoir nos autres publicités par la poste, envoyez soit un e-mail, soit une notification écrite portant le mot clé Mailing à info.ch@wschneider.com ou W. Schneider+Co AG, Büntenrietstrasse 12, CH-8890 Flums.

12.2 Transmission de données personnelles

12.2.1 Aux fins d’exécution et de traitement de vos commandes ainsi que pour assurer le suivi futur de la clientèle, les données sont transmises le cas échéant, dans la mesure du nécessaire (adresse et éventuellement données produits), à des entreprises partenaires (La Poste suisse, service colis et postal, expédition, letter-shop, service de montage). Cela vaut également dans le cadre d’un éventuel contrôle de solvabilité (voir art. 5.5). Pour le traitement du paiement, nous transmettons vos données de paiement à Postfinance. Celle-ci ne traite vos données que dans les limites dans lesquelles nous serions nous-mêmes autorisés à les traiter.

12.2.2 Au moyen d’évaluations ciblées, Schneider constitue des groupes cibles qui permettent d’informer individuellement les clients des offres et d’autres prestations. Au cas par cas, les données peuvent également être transférées à l’étranger. Il est garanti que les entreprises mandatées n’utilisent pas les données au-delà de l’ordre concret et qu’elles n’utilisent pas ces données pour elles-mêmes ni ne les transmettent à des tiers.

12.2.3 Une transmission des données personnelles dépassant le cadre décrit n’a pas lieu; aucune donnée n’est notamment vendue ou transmise pour d’autres raisons à des tiers.

12.3 Utilisation de l’offre du site Internet

12.3.1 Pour utiliser l’offre en ligne, les clients peuvent s’enregistrer sous www.wschneider.com et ouvrir un compte client. Mais ils peuvent aussi effectuer des commandes ou soumettre des demandes sans s’enregistrer, c’est-à-dire en tant qu’hôtes. Il n’existe aucun droit à l’enregistrement.

12.3.2 Dans les réseaux sociaux, par exemple YouTube, etc., ou sur son propre site Internet, Schneider peut examiner les commentaires de clients et les effacer à tout moment sans en indiquer les raisons.

12.3.3 L’utilisation de l’offre du site Internet sans compte client, c’est-à-dire en tant qu’hôte, est soumise à ce qui suit: lors de chaque commande, il y a lieu d’indiquer une adresse e-mail, le prénom et le nom, le numéro de téléphone, l’adresse de facturation ainsi que l’adresse de livraison. Toutes les indications doivent être véridiques et complètes.

12.3.4 L’utilisation de l’offre du site Internet avec un compte client est soumise à ce qui suit: pour se créer un compte client, le client doit indiquer son prénom et son nom ainsi qu’une adresse e-mail valable qui fera office de nom d’utilisateur. Le client doit définir un mot de passe. Il devra, lors de chaque commande, indiquer une adresse de facturation, une adresse de livraison et un numéro de téléphone. Ces indications peuvent être classées dans le compte client pour des commandes ultérieures. Toutes les indications doivent être véridiques et complètes. Un seul compte client peut être enregistré et géré par client. Les enregistrements multiples peuvent être effacés.

12.3.5 Les données d’accès personnelles doivent être traitées confidentiellement par le client et elles ne doivent pas être transmises ni rendues accessibles à des tiers. Si des dommages devaient résulter d’une utilisation abusive ou d’une transmission non autorisée de données d’accès, Schneider ne pourra en être tenue responsable.

12.4 Données statistiques

12.4.1 Au sein des statistiques des serveurs, des données transmises par le navigateur de l’utilisateur sont enregistrées automatiquement. Toutefois, en règle générale, ces données ne peuvent pas être attribuées à une personne en particulier. Ces données enregistrées ne sont pas regroupées avec d’autres sources de données. Concrètement, il s’agit, pour ce qui est des données enregistrées, des informations suivantes: type/version de navigateur, système d’exploitation utilisé, URL référente, nom d’hôte de l’ordinateur qui se connecte (IP), heure de la demande au serveur, adresse IP.

12.4.2 Pour améliorer et optimiser en permanence l’offre Internet, Schneider utilise des technologies de tracking (comme p. ex. Google Analytics). Des outils d’analyse Web fournissent des statistiques et des graphiques qui renseignent Schneider sur l’utilisation de ses pages Internet. Les données relatives à l’utilisation d’une page Internet sont alors transférées au serveur utilisé à cet effet. Selon le fournisseur de l’outil d’analyse web, ces serveurs peuvent se trouver à l’étranger. Les informations (y compris l’adresse IP) générées par le service d’analyse web, p. ex. via cookies (définition voir art. 13.5), peuvent être transmises à des serveurs dans des pays tiers et y être enregistrées, les adresses IP étant rendues anonymes. Lors d’une anonymisation, les adresses IP sont modifiées de telle sorte que les différentes indications concernant la situation personnelle ou matérielle ne peuvent plus être attribuées à une personne physique définie ou définissable, ou seulement au prix d’un investissement de temps, d’argent et de force de travail disproportionné. Enregistré auprès du programme «Safe Harbor» du Ministère américain du commerce, Google se conforme aux dispositions relatives à la protection des données de l’accord «U.S.-Swiss Safe Harbor Framework». L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n’est pas regroupée avec d’autres données de Google. Un transfert de ces données par Google à des tiers n’a lieu que sur la base des prescriptions légales ou dans le cadre du traitement des données de l’ordre. Si d’autres outils d’analyse Web devaient être utilisés chez Schneider, le processus de collecte des données est en principe le même. Vous trouverez des informations plus détaillées sur Google Analytics et la protection des données sous:
- tools.google.com/dlpage/gaoptout;
- www.google.com/intl/policies/policies/privacy;

12.5 Cookies

Les cookies sont des petits fichiers de texte qui sont archivés sur votre ordinateur afin que vous puissiez utiliser de façon optimale toutes les fonctions de notre site Internet. La plupart des cookies que nous utilisons sont à nouveau effacés de votre disque dur après la fin de la session de navigation et s’appellent, pour cette raison, cookies de session. Sur différentes pages du site Internet Schneider, nous utilisons, pour des raisons de sécurité, des cookies qui rendent certaines fonctions possibles ou qui contribuent à une performance optimale de notre site web. C’est notamment le cas sur la page de login, dans la procédure de commande ou de l’enregistrement automatique de produits dans le panier. Là, les cookies veillent à ce que vous ne deviez pas entrer les mêmes informations chaque fois que vous visitez notre site Internet. Schneider utilise uniquement des cookies qui sont jugés nécessaires et elle est consciente que des cookies peuvent être placés par des tiers. Si l’utilisateur ne souhaite pas de cookies, il peut l’indiquer expressément dans les paramétrages du navigateur ou retirer simplement le cookie déposé sous «Effacer cookies», c’est-à-dire que vous pouvez désactiver à tout moment l’enregistrement des cookies. La fonction d’aide située sur la barre de menu de la plupart des navigateurs Internet (p. ex. Internet Explorer ou Firefox) vous explique comment vous pouvez empêcher que votre navigateur accepte des cookies, comment vous demandez à votre navigateur web de vous indiquer la réception de nouveaux cookies ou encore comment vous pouvez effacer tous les cookies déjà reçus et bloquer les futurs cookies. Veuillez noter que les fonctions mentionnées précédemment (possibilités de login et de commande ou enregistrement automatique du panier), en particulier, ne seront alors plus données. Pour utiliser ces fonctions, vous devrez réactiver vos cookies, également via la barre de menu de votre navigateur Internet.

12.6 Sécurité des informations clients

Une technologie de sécurité de haute modernité est mise en œuvre pour protéger les données d’un accès illicite ou d’un traitement non autorisé. Pour garantir la sécurité des informations clients lors du transfert, Schneider utilise le système de codage SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole crypte les informations qui sont transmises par le client, c’est-à-dire que les données sensibles ou personnelles sont transmises sous forme cryptée. Aucune garantie ne peut néanmoins être assumée pour la sécurité des données transmises sur Internet.

12.7 Obligation de conservation

Schneider conserve les données personnelles des clients tant que cela est nécessaire ou raisonnable au regard des lois en vigueur ou tant que ceux-ci sont indispensables pour accomplir les fins auxquelles elles ont été collectées.

12.8 Droit de renseignement et de contradiction

En vertu de la loi, vous avez un droit de renseignement gratuit en ce qui concerne les données enregistrées sur votre personne ainsi qu’un droit de correction, de blocage ou d’annulation de ces données. L’autorisation au traitement des données personnelles peut être révoquée à tout moment avec effet pour l’avenir, et ce, par communication:
- par e-mail à: info.ch@wschneider.com
- par fax à: +41 43 377 78 81
- par écrit à: W. Schneider+Co AG, Büntenrietstrasse 12, CH-8890 Flums

12.9 Interlocuteur pour la protection des données

Pour toute question relative au recensement, au traitement ou à l’utilisation de vos données personnelles ou pour tout autre renseignement, n’hésitez pas à vous adresser à notre préposé interne à la protection des données: Monsieur Martin Holenweg, e-mail: m.holenweg@wschneider.com