Schneider Innendienst

Persönlicher Service und Produktexpertise

Der Schneider Innendienst: Das Herzstück unserer Kundenbetreuung

Dank nahtloser Prozesse, die von unserem Innendienst orchestriert werden, erreichen unsere Spiegelschränke und Lichtspiegel stets ihr Ziel und Kunden die perfekte Lösung.

Kundenbetreuung hat viele Gesichter. Betrachtet man die Schneider Customer Journey, wird schnell klar: Die Berührungspunkte mit dem Innendienst sind entscheidend. Egal in welcher Phase sich eine Bestellung oder Anfrage befindet, im Hintergrund läuft die Betreuung bereits auf Hochtouren, oft unsichtbar, aber immer wirkungsvoll. Das Arbeitsspektrum ist enorm vielseitig und erfordert ein Team, das blitzschnell denkt, extrem flexibel agiert und dabei nie das Lächeln verliert.

Martina Mächler, Leiterin Innendienst, im Videoporträt.

Schneider Spiegelschränke und Lichtspiegel stehen seit über 70 Jahren für Schweizer Qualität.

Es ist ein offenes Geheimnis, dass viele unserer Produkte seit Jahrzehnten zuverlässig in den Badezimmern ihren Dienst erweisen. Das spiegelt nicht nur die Langlebigkeit wider, sondern auch den Grad an Know-how, der notwendig ist, um einen nachhaltigen Service zu garantieren.

Neben unserer freiwilligen Herstellergarantie von 5 Jahren und der 10-jährigen Garantie auf Funktionsersatzteile erreichen den Innendienst regelmässig Serviceanfragen für Produkte, die 20 oder sogar 30 Jahre alt sind. Das bedeutet für das Team: Klassische Disziplinen wie Offertenerstellung, technische Auskünfte oder Auftragsbearbeitung werden täglich durch echte Detektivarbeit ergänzt.

Leiterin Innendienst

Martina Mächler

Der moderne Innendienst ist echte Oktopus-Arbeit. Multitasking ist bei uns der Standard und ein Tempolimit gibt es nicht.

Benötigen Sie ein Ersatzteil oder eine Reparatur?

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Innendienst in Zahlen und Fakten:

  • Direkter Draht und effizient: Bei uns landen Sie nicht im Chatbot, sondern direkt beim Experten. Telefon: +41 81 552 25 25, E-Mail: info.ch@wschneider.com
  • Professionelle Kaufberatung: Wir unterstützen Sie dabei, den perfekt passenden Spiegelschrank oder Lichtspiegel für Ihr Projekt zu finden.
  • Schweizer Service-Netzwerk: Unser eigenes Serviceteam deckt die gesamte Schweiz effizient ab und unterstützt bei Montagen, Reparaturen sowie dem Austausch von Ersatzteilen vor Ort.
  • Zielgruppengerechte Unterstützung: Architekten, Installateure, Sanitärplaner und Endkunden entlasten wir mit gebündelter Produktexpertise, telefonisch, schriftlich oder direkt bei uns in Flums.
  • Persönliche Aussendienst-Beratung: Buchen Sie einen Termin mit unseren Aussendienstmitarbeitenden für Produktschulungen und Unterstützung in der Planungsphase.

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Fun Facts aus dem Innendienst-Alltag:

  • Sprachtalente am Telefon: Unser Team wechselt im Schnitt alle 12 Minuten die Sprache. Deutsch, Französisch und Englisch gehören bei allen zum Alltag – und dank Martina bedienen wir Sie auf Wunsch auch direkt auf Italienisch.
  • Spiegelschrank-Oldtimer: Manchmal geschehen noch Zeichen und Wunder: Für ein Modell aus dem Jahr 1991 konnte unser Innendienst diesen Monat tatsächlich noch das passende Ersatzteil organisieren und den Schrank retten. Auch wenn nach über 30 Jahren nicht mehr jedes Teil lagernd ist, gibt unser Team immer 100 Prozent.
  • No-Bot-Garantie: Bei unserem Innendienst nehmen ausschliesslich echte Menschen mit Fachwissen ab. Das bedeutet 0 Prozent Bandansagen und 100 Prozent Empathie.
  • Das meistgefragte Ersatzteil: Die Absatzzahl führt seit Jahren unangefochten die Lichtblende an. Als Schutzabdeckung trotzt sie über Jahrzehnte der täglichen Wärmeentwicklung, Luftfeuchtigkeit und Tausenden Stunden Licht im Bad, bevor das Material irgendwann in den wohlverdienten Ruhestand geht.

Häufig gestellte Fragen (FAQs) aus dem Innendienst-Alltag:

Als Troubleshooter reagiert unser Innendienst extrem schnell. Wir veranlassen Last-Minute-Bestellungen und Ersatzlieferungen speditiv, damit es auf Ihrer Baustelle zu keinen Verzögerungen kommt.

Wenn Grundsubstanz und Korpus intakt sind, lohnt sich dank unserer Ersatzteilversorgung oft auch nach vielen Jahren eine Reparatur. Eine Neuanschaffung empfiehlt sich besonders dann, wenn Sie von modernen LED-Lichttechnologien, stufenloser Dimmersteuerung oder intelligentem Stauraum profitieren möchten.

Wir gewähren seit 2026 eine freiwillige Herstellergarantie von insgesamt 5 Jahren auf unsere Produkte. Darüber hinaus garantieren wir eine 10-jährige Verfügbarkeit für Funktionsersatzteile ab Kaufdatum.

Ja, in unserem Showroom am Hauptsitz in Flums zeigen wir Ihnen gerne unsere aktuellen Kollektionen. Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin, damit sich unser Team ausreichend Zeit für Ihre individuelle Beratung nehmen kann.

Unser Sortiment bietet für unterschiedlichste Raumgrössen, Stilrichtungen und Funktionsansprüche die passende Lösung – von Platz sparenden Klassikern für Gästebäder bis hin zu grosszügigen Design-Spiegelschränken mit intelligenter Lichtsteuerung wie Tunable White oder Dimmerfunktionen. Unser Innendienst berät Sie gerne, um das ideal abgestimmte Modell für Ihre baulichen Gegebenheiten auszuwählen.

Prüfen Sie zuerst die elektrische Sicherung Ihres Hauses. Testen Sie je nach Modell neben dem Wandschalter auch den Dimmknopf, die Folientastatur oder den Touchslider. Liegt ein Defekt vor, hilft Ihnen unser Serviceteam schnell weiter oder zieht unsere Servicetechniker hinzu.

Ja, absolut. Am häufigsten werden Verschleissteile wie Lichtblenden oder Abdeckungen ausgetauscht. Dank unserer 10-jährigen Nachkaufgarantie für Funktionsersatzteile sichern wir die Langlebigkeit unserer Produkte. Auch für Modelle, die seit mehreren Jahrzehnten im Einsatz sind, prüfen wir gerne die Verfügbarkeit passender Komponenten wie Scharniere, Trafos oder Konverter.

Wenden Sie sich in einem ersten Schritt an die Verkaufsstelle, wie Ihren Fachhandel oder Installateur, bei der Sie den Spiegelschrank erworben haben. Halten Sie dazu die Kaufquittung sowie die Seriennummer bereit. Diese finden Sie direkt am Innenprofil Ihres Spiegelschranks.

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